Etapa 1
Gatekeeper (recepcionista)
“Oi, bom dia! Meu nome é Juliana, sou da ARVEX.”
“Eu preciso falar rapidamente com quem cuida do atendimento ou do WhatsApp da clínica. Pode me ajudar?”
- SE perguntar "qual o assunto?" → “É sobre o tempo de resposta dos pacientes que entram pelo WhatsApp da clínica. É bem rápido, coisa de 2 minutos.”
- SE disser que não pode passar → “Perfeito — quem normalmente cuida dessa parte? Posso falar direto com essa pessoa em outro horário?” — Anote nome + melhor horário. Retorne no horário combinado citando o nome.
- SE pedir para mandar WhatsApp → “Posso mandar sim — mas como é algo específico do atendimento de vocês, prefiro alinhar 1 minuto com quem decide pra não mandar algo genérico.”
- SE passar para o decisor — Avance imediatamente. Não explique nada para o gatekeeper.
Etapa 2
Chegou no decisor
“Fala, [Nome]. Vou ser direta contigo — é rápido.”
“(pausa)”
? Hoje vocês já recebem pacientes pelo WhatsApp com frequência aí na clínica?
- SE responder "sim"
- SE responder "não recebem muito"
- SE resistir logo de cara
Etapa 3A
Diagnóstico — recebem leads
? E vocês conseguem responder na hora ou às vezes demora dependendo do dia?
? E quando o paciente some… vocês retomam ou normalmente se perde?
- SE admitir demora ou perda de follow-up
- SE disser que está tudo redondo → “Show — e num pico, tipo depois de um post ou campanha, vocês conseguem manter esse mesmo tempo de resposta?” — Quase sempre aparece a falha aqui. Se realmente não houver, encerre educadamente e marque follow-up em 90 dias.
Etapa 3B
Diagnóstico — poucos leads
? Hoje vocês dependem mais de indicação ou fazem tráfego também?
- SE for só indicação → “Entendi — então antes de automatizar, o foco seria gerar mais entrada de pacientes.” — Não force ARVEX. Direcione para o fluxo de aquisição / parceiro de tráfego e mantenha no follow-up.
- SE fizer tráfego mas não converte → “Então pode ser que o problema não seja falta de lead — mas conversão no atendimento.”
Etapa 4
Identificação da dor
“Então você já está perdendo paciente aí.”
“(pausa)”
“Não é falta de demanda — é o que acontece depois que o paciente entra.”
- SE concordar ou ficar em silêncio
- SE minimizar a perda
Etapa 5
Mini pitch (15 segundos)
“Hoje eu ajudo clínicas a resolver exatamente isso — resposta imediata, follow-up automático e agendamento direto no WhatsApp.”
- SEMPRE → siga para a decisão
Etapa 6
Decisão
- SE o lead estiver engajado → “Faz sentido eu te mostrar em 10 minutos como isso funcionaria aí na clínica?”
- SE o lead estiver sem tempo → “Sem problema — posso te mandar um vídeo de 1 minuto mostrando como funciona, e você vê quando puder.” — Confirme o número e combine retorno: “te chamo quinta pra saber o que achou”.
- SE o lead estiver resistente → “Hoje vocês já têm isso automatizado ou fazem tudo manual?” — Traz a curiosidade de volta e devolve o controle pra você.
Etapa 7
Objeções
- "Não tenho interesse" → “Perfeito — só pra eu entender, vocês já resolveram isso ou não é prioridade agora?”
- "Agora não posso" → “Tranquilo — só me responde isso: vocês conseguem responder todo mundo na hora hoje?”
- "Manda informação" → “Posso mandar sim — mas me diz rápido: o maior problema hoje é volume de leads ou resposta no WhatsApp?”
- SE destravar o interesse
Etapa 8
Agendamento
“Faz o seguinte — te explico em 10 minutos aplicado na sua clínica.”
? Você prefere hoje à tarde ou amanhã de manhã?
- SE escolher um horário
- SE hesitar → “Sem compromisso nenhum — se não fizer sentido em 3 minutos, eu mesma encerro.”
Etapa 9
Confirmação
“Perfeito — te mando agora o link por WhatsApp com o horário.”
- FIM — Envie o convite em até 2 minutos e confirme por áudio no dia anterior.